湖南法治报讯（通讯员 张超）“没想到假期在旅游景区遇到纠纷这么快就能解决，太感谢了”。10月7日，游客张某某在入住武陵源某酒店期间，不慎将客房内的消防喷淋设备损坏，喷出的水导致房间内的电视机、床单、床垫等物品不同程度浸湿损坏。事后，因对赔偿金额存在分歧，游客张某某与酒店方一度争执不下，遂向旅游速裁法庭和派出所求助。
为快速、平和地化解这起涉旅纠纷，避免矛盾升级影响游客体验与景区秩序，武陵源区人民法院迅速启动“武来调”—旅游纠纷联动调多元解纷工作机制，指派经验丰富的特邀调解员毛汉初第一时间介入，与派出所民警协同开展现场调解。
调解过程中，调解员毛汉初与派出所民警耐心倾听双方诉求，细致梳理争议焦点。一方面，向游客张某某释明相关法律法规，指出其因过失造成酒店财物损失，应承担相应的赔偿责任;另一方面，也与酒店方进行沟通，引导其从维护景区声誉、构建和谐旅游环境的大局出发，提出合理、公允的索赔方案。
经过法、警双方的共同努力和耐心细致的调解，最终促使双方当事人互谅互让，当场达成并签署了调解协议：由游客张某某向酒店方一次性赔偿损失共计人民币500元，并现场履行完毕。这起因意外引发的赔偿纠纷在短时间内得以圆满解决，实现了“案结事了人和”，游客张某某对处理结果表示接受，酒店方也对法院和派出所高效便民的工作作风表示赞赏。
此次纠纷的成功化解，是武陵源区人民法院深化“武来调”特色工作机制、积极融入基层社会治理的又一缩影。近年来，武陵源法院始终坚持以游客权益保护和旅游市场秩序维护为重点，通过设立旅游速裁法庭、建立联动调解网络、开辟涉旅纠纷“绿色通道”等一系列举措，不断优化司法服务，致力于为国内外游客提供高效、便捷、公正的司法保障，全力护航武陵源世界级旅游目的地的建设，让每一位游客都能感受到公平正义与旅途的温暖。
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来源：湖南法治报
